拼多多无货源店群客服要注意的四个坑

对于大多数无货源店群的新手来说，短时间内提升客服能力确实很难，所以至少不能让客服工作拖累店铺，影响店铺的销售。这里总结一下商家客服不能踩的四大坑。希望大家能管好自己的客服，不要因小失大。

一、侮辱买家

       俗话说，开门做生意，要和气生财。作为客服，侮辱用户是禁忌。客服一旦辱骂用户，会影响店铺评分，还会被平台处罚甚至关门大吉！所以，不要冲动，提高自己的修养，面对任何问题都要学会冷静。当客户语气不好的时候，作为客服应该怎么做？首先要让买家意识到，辱骂客服并不能解决问题，同时要及时给出解决问题的方案。

参考方法：

       第一步：先让买家冷静下来。比如：你好，我们很理解你的感受。我们开门做生意，希望妥善解决你的问题，和气生财。

       第二步：充分表达尊重和理解。比如我们不想看到这样的问题。我们真的很抱歉。我们正在联系仓库，看如何为您处理。

       第三步：讨论解决方案。比如，你觉得我们应该怎么解决这个问题？

       第四步：提供解决方案。比如我们可以提供免费的退换货服务，或者补偿你的差价。你同意吗？

       第五步：及时行动，解决问题。